ANPC si solutionarea litigiilor

Conform legislatiei in vigoare privind drepturile consumatorilor, NORTIA TRADING S.R.L., CUI RO48502133, cu sediul in Str. 13 Decembrie, nr.90, bl. 6, sc. B, ap. 19, Brasov, Brasov, furnizeaza mai jos informatiile obligatorii privind caile de atac si organismele de solutionare alternativa a litigiilor.

1. Contact direct

Va incurajam sa ne contactati in primul rand direct, pentru a rezolva orice problema pe cale amiabila: office@nortia.ro.

2. ANPC — Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Daca nu am reusit sa rezolvam problema pe cale amiabila, puteti sesiza ANPC:

• Site web: anpc.ro
• Telefon Telverde: 0800 080 999 (apel gratuit)
• Depunere online: anpc.ro/reclamatie/

3. SAL — Solutionarea Alternativa a Litigiilor

Conform OUG 20/2015 si Legii 249/2015, aveti dreptul sa solicitati solutionarea pe cale alternativa a oricarui litigiu legat de o achizitie online, inainte de a apela la instanta. Procedura SAL este voluntara, confidentiala si gratuita pentru consumator; durata maxima este de 90 de zile calendaristice.

• Platforma SAL ANPC: reclamatiisal.anpc.ro

4. SOL — Solutionarea Online a Litigiilor (UE)

Platforma europeana pentru solutionarea online a litigiilor (SOL) permite consumatorilor din UE sa rezolve litigiile cu comerciantii online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa noastra de e-mail pentru litigii SOL: office@nortia.ro.

5. Instanta judecatoreasca

Aveti intotdeauna dreptul de a va adresa instantelor judecatoresti competente conform legislatiei romane, indiferent daca ati utilizat sau nu procedurile alternative mentionate mai sus.